一部電梯的好壞，除了它自身的質量性能要好之外，更重要的是做好售后服務工作，售后服務的好壞將直接影響電梯的使用壽命和使用效果。直接關系到業主的聲譽和利益，也關系到電梯品牌的信譽。因此，我們十分重視電梯的售后服務，也積極做好售后服務工作。我們能夠做到:
    一、在業主使用電梯境內設售后服務機構 
    二、伴隨服務：我公司保證以良好的服務態度，當電梯出現重大故障后以便利快捷的方式在接到電話通知后半小時內響應， 2 小時內到現場維修并排除故障。 
    三、人員培訓（免費）：我公司提供完整的培訓計劃，為采購人培訓維護、操作人員，直至能獨立操作設備。 
    四、對所維保電梯的安全性能負責，電梯安裝完畢投入使用后，每月進行2次現場檢修，維護，且日常維護保養符合電梯使用管理與維護保養規則并要求。
    五、幫助電梯使用單位建立健全安全管理制度和應急救援預案，并定期進行救援演練。
    六、設立24小時維保值班電話，保證接到故障通知后及時到現場排除故障。
    七、我公司將針對本項目工程的小區設立辦事處、售后服務點、將派專業技術人員駐貴公司進行日常維護保養、做到隨叫隨到【貴公司應提供維保人員的基本條件】。
    八、我公司并承諾做到：
    1.日常保養 
及時派出專業人員對設備進行檢查、調整、潤滑，保證設備正常運轉。
    2.定期檢查 
在質保期內，每月進行免費檢查保養。及時排除故障，進行必要的修理，質保期內無償更換非人為損壞的機件，提供24小時應急故障處理服務。
提供年檢前的服務和報檢工作。
隨時優惠提供易損件，優惠提供產品更新、改造服務。
    3.客戶若有重大活動，可派人專程監護運行。
    4.質保期外每年數次的現場巡訪。
    5. 24小時服務熱線，及時將顧客的需要轉達給相應的服務部門，以便迅速作出反應，解決用戶的燃眉之急。服務員工將在接到通知后迅速到達故障現場并進行緊急處理。
    九、保養的主要內容：
我公司的保養以長年積累的經驗為基礎，對每臺電梯的設置環境、使用頻率進行分析，制定長期計劃，進行科學的保養。為了充分發揮電梯、自動扶梯的性能特向您推薦電梯與自動扶梯的定期保養。
本公司保養作業包括“一?！薄岸！薄岸ㄆ跈z查”“故障應對”“修理”。
   一保：作為最基本的機械運行中，各類運行件的仔細清掃、加油、清潔。對各類顯示燈，照明的檢查。對每天發生數千次動作的繼電器等電器件及機械各部分的動作狀況檢查，盡早發現不良部位。嚴格檢查諸如限速器、門的開關、起動和停止等重要裝置的動作狀況。具有復雜結構的裝置，機房的精密機器等，要注意污染而引起觸點接觸不良、腐蝕而造成損壞及旋轉部位的異常磨損，需仔細的檢查和保養
   二保：為充分發揮各機器的性能，采用各種計測儀器，經常按照調整標準進行調整。各機器都有根據設計值和數據規定的檢查標準，按標準進行定期檢查。為使電   梯順利、安全運行，保證電梯使用壽命，對各部件要進行必要的檢查或更換。檢查、調整數據將作為電梯經歷的一部分，將被搜集記錄在檔案或數據庫中。
故障應對：擁有先進的技術力量，快速反應的交通、通訊工具，全國范圍內的合理布點，完善的管理網絡系統，可準確快速地采取應對措施。
定期檢查：為確保電梯的順利、安全運行，為檢測電梯運行中的整體數據，尺寸的吻合每年進行一次全面檢測。
修    理：對性能下降機器和零部件，有必要采取修理或更換措施。對使用功能、要求作調整、大修改造。
    十、現場施工工作規定：
1、操作前的準備：
1）、操作人員必須佩帶胸卡、穿工作服，著裝整齊。
2）帶齊所配置的個人工具，安全標示牌和需用的備件。
3）、現場曳引機需要加油或換油時，操作人員須準備清除油污的棉布和清潔劑。
4）、通知有關電梯管理人員停止使用電梯。（預約整改電梯停梯時間）
5）、在最多人出入的樓層放置“安全護欄”，（一般放在首層）。扶梯在上、下梯頭設置“安全防護欄”且防護欄能足夠圍住機室開口地方。（改造電梯時在每層廳門需貼有《電梯作業，請勿靠近》的警句宣傳畫）
6）、在操作的層樓掛安全警示牌“保養中”或“檢修中”。 
2、項目檢查電梯運行情況：
1）、需要停電操作，開關一定要掛上“嚴禁合閘”的安全警示牌。工作環境應保證充足照明，并在井道使用安全電壓行燈工作。
2）、按《轎廂頂操作的進入退出辦法基準》和《底坑作業進入退出辦法基準》進入和退出電梯轎頂和底坑。
3）、扶梯拆梯級作業時必需斷開電，啟動扶梯時應先按蜂鳴器，并檢查是否有人或其它雜物。
4）、按作業指示書項目或維修項目進行三包、保養、維修操作。
3、現場防止機油濺漏方法：
1）、加油時盡量使用加油漏斗，沒有漏斗時用棉布圍住曳引機注油孔附近，防止注油口濺漏，并手持棉布，隨時準備抹擦油桶口的滴油。
2）、主機換油時，需要用棉布圍住接油桶附近，防止濺漏，并用棉布隨時準備擦凈曳引機出油口的滴油。
3）、在操作中若發現曳引機有滴油情況，應立即處理，并記錄在動作表中，不能實時處理的，用容器接滴油，并報告主管站長。
4）、維修曳引機時，須嚴格按工藝操作，做好防止油濺漏的措施，若發現油濺到地面上須立即用抹布或清潔劑清除打掃干凈。

4、客戶的環境及零部件保護：
1）、電扶梯要進行零部件拆卸時，在不妨礙施工前提下，應盡量利用電扶梯內的范圍放置，有必要時加設防護墊對零部件保護。如需利用客戶的場地，如大廳、層樓、電梯機器以外的范圍進行暫時放置拆卸的零部件及工具時，必須預先鋪設防護墊，再在墊上小心放置零部件、以保護客戶的環境和妥善存放零部件，并應加設足夠的“防護欄”作提示防護作用。
2）、保養現場操作產生的廢物分兩類；A、特殊廢物指廢油罐、廢油漆罐、廢油、廢電池、沾染油污的清潔用品（廢抹布、廢手套等），廢物含石棉物（如；廢剎車皮）。B、其它廢物。
3）、保養維修操作完成后，產出的其它廢物應收集好，倒在客戶指定的垃圾桶或環衛部門設置的垃圾桶。操作中產出的廢油和廢電池，如客戶要求自行處理的則要在動作表和客戶確認，請使用者妥善處理，如客戶不自行處理則需
和其它特殊廢物一樣，必須帶回保養站。
4）、工作完畢后應檢查清潔衛生，因操作引致的臟亂，必須收拾和清潔干凈。
5）、現場的油料、備件等應放在機房劃定的區域內或存放在與用戶指定的地方，油料存放必須有防泄漏的措施。
6）、在客戶現場操作應遵守使用者規定，不能大聲喧嘩交談，不能隨處行走及進入與電梯操作無關的地方。

5、工作完成后的整理：
1）、工作檢查完。巡視一次，將機房窗關好，門鎖好，然后將所有在操作前掛的安全警示牌及護欄收拾好，把電梯放回正常運行狀態，確認運行正常。
2）、要同使用者交待清楚該梯檢查情況及特別情況。（包括需換零件、維修項目及理由）
3）、將檢查電梯情況記錄在報告書內，請用戶簽認，多謝用戶配合。
4）、工作完成后帶污染環境的部品及廢油、廢油布、手套等帶回公司，登記后分類放置于廢物箱內，向相關部門請求處理，如用戶留用應注明交合格的有資格的公司處理，以免放任而污染環境。
6、特殊情況處理：
1）、維修操作人員不能按計劃到達用戶現場或到達使用者現場客戶由于種種原因要求改變作業時間，維修操作員必須向部門負責人匯報。
2）、服務站長或維修部門負責人接到不能按計劃作業的報告后，要作出人員調整，安排或與用戶協商調整作業時間。
3）、停止電梯使用的程序：
在操作過程中，如有特發性故障或故障不能排除應及時電話向服務站/維修班長匯報，并講清電梯的型號規格，故障現象及個人分析意見，請示下一步工作要求，待回部后再作詳細的匯報。并填寫 《故障修理報告書》/《再調查報告書》。24小時內停梯由站/組長與用戶協調，凡停梯24小時以上要部長批準才能停梯。（維修合同及預約停梯除外）

   十一.特別事件的應急處理例程
1、目的：為保證公司產品全天候正常運行。
2、適用范圍：本程序適用于長休假前，特別天氣情況下的重要客戶。
3、定義：
1）、長休假前：指“元旦”“春節”“五一”“十一”法定假日。
2）、特別天氣情況指：政府部門、報紙、電臺發布的惡劣天氣。臺風（含黃色臺風信號以上）、暴雨（含黃色暴雨信號以上）。
3）、重要客戶是指：10臺以上客戶、政府主要部門，地鐵及影響較大的地盤，以及公眾效應地盤。
(一)、電梯維護項目
（1）、機房
1. 確認主機及控制柜無異音、無異味、無異常溫升檢查。整機運行性能檢查。
2. 制動器行程、動作靈活檢查，制動皮厚度測量。    
3. 曳引馬達軸承加油。
4.曳引輪槽磨損情況檢查，曳引鋼絲繩和限速器鋼絲繩磨耗檢查。
5．選層器清潔加油，鏈條調整。
6．主接觸器動作情況檢查，接點清理打磨。
7．控制柜清潔除塵，主回路控制線螺絲緊固，電阻管螺絲緊固。
8．各空氣開關，極限開關檢查。
9．限速器動作速度檢查及清潔加油。
10．絕緣電阻定期檢查。
11．定期對機房進行衛生清潔，確保機房干凈整潔。
（2） 轎廂、廳門
11．開關門及門聯鎖，安全觸板檢查，門鎖功能檢查，整機運行試驗。
12．開關門電機整流子，碳刷清潔檢查。
13．門滑塊螺絲緊固及磨耗檢查。
14．內外門機械和電氣調整，消除噪音。
15．轎廂照明、廳外、轎內指層、指令及指示燈檢查。
16．應急燈檢查、電話檢查及電池供電時間記錄。
17．整機開關性能檢查。
18．廳門及轎門踏板、路軌清理，門導靴檢查。
19．轎廂的衛生清潔，確保轎廂干凈整潔。
（3）井道、井底
20．上下限位開關、極限開關、強迫減速開關安裝尺寸，動作點及電氣性能檢查。
21．補償鏈、曳引鋼絲繩、限速器鋼絲繩伸長情況檢查。
22．廳門、撐架、對重的清掃。
23．鋼片清潔抹油、張力檢查和調整。
24．安全鉗動作提拉力檢查，安全鉗系統的螺栓緊固及清洗。
導靴磨耗情況，導靴安裝尺寸調校。
25．隨行電纜狀況檢查，感應器調整、隔磁板及感應器清理。
26．井道內導軌壓碼、連接板、撐架各螺栓修緊。
27．井道照明、限速器墜鉈位置是否正常。
28．所有安全保護電氣開關性能檢查。
(二)、電梯年度檢查項目
1．強迫換速檢查                              2．限位檢查
3．極限檢查                                  4．急停開關檢查
5．限速器檢查                                6．安全觸板檢查
7．曳引機繩輪磨損檢查                        8．制動器檢查
9．接觸器檢查                               10．相序、斷相保護裝置檢查
11．整機絕緣檢查                            12．選層器檢查
13．轎門系統檢查                            14．導靴檢查
15．轎內對講機、警鈴檢查                    16．轎內風扇照明檢查
17．轎內指令、層樓指示檢查                  18．運行檢查
19．安全鉗檢查                              20．廳門檢查
21．鋼片帶檢查                              22．鋼絲繩檢查
23．漲緊輪檢查                              24．緩沖器檢查
(三)、免費提供的部分易耗件
棉紗團、層樓指示燈泡、油毛氈、滑塊、通用靴襯、打磨砂紙。
（四）、免保期有償服務方式：每月正常檢查維護兩次，每臺電梯每月維保費400元（更換零部件按廠價另計費）。
1  培訓聲明，受培訓人員應具備的資格：
   務必考取技監局的“電梯司機操作證”，我司方可培訓“電梯操作人員”；
   務必考取技監局的“電梯維保操作證”，我司方可培訓“電梯維護人員”；
2  技術培訓承諾：
長期提供技術咨詢，免費培訓操作人員和維護人員。
3  培訓內容：
3.1電梯基本原理和基本構造
3.2電梯安全使用規則
3.3電梯維護和保養的基本知識
3.4電梯特殊功能介紹
3.5電梯困人及應急處理
3.6電梯電氣圖紙使用方法
4 培訓方式：
4.1由我司安裝人員在安裝現場和維保人員在電梯現場進行培訓；
4.2由客戶派員到深圳亞洲富士電梯設備有限公司維保部進行學習；
4.3由客戶派員到深圳亞洲富士電梯設備有限公司培訓中心進行學習。